Условия обслуживания
ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА ИНТЕРНЕТ–МАГАЗИНА «МАНДАРИН»
г. Черкесск 13.06.2019г.
Настоящий договор между Индивидуальным Предпринимателем Комаровым Алексеем Ивановичем, именуемым в дальнейшем Продавец, и пользователем услуг и товаров интернет-магазина «Мандарин», именуемым в дальнейшем Покупатель, а вместе именуемые Стороны, определяет условия приобретения товаров через сайт интернет-магазина https://mandarinonline.ru
1.ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ.
1.1. Продавец - Индивидуальный предприниматель Комаров Алексей Иванович.
1.2. Покупатель - дееспособное физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести, либо заказывающее, приобретающее товар на сайте, либо указанное в качестве получателя товара, и использующее товары, приобретенные на сайте, исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
1.3. Получатель – любое дееспособное физическое лицо, уполномоченное Покупателем на заказ, оплату, получение или другие действия, связанные с приобретением Товаров при наличии у первого документов, подтверждающих его полномочия.
1.4. Сайт - это программный модуль, представляющий собой совокупность связанных между собой веб-страниц, находящихся в сети интернет по адресу: https://mandarinonline.ru
1.5. Интернет-магазин - это Сайт, торгующий товарами посредством сети интернет. Он позволяет в режиме on-line сформировать заказ на покупку, выбрать способ доставки и оплаты и оплатить заказ.
1.6. Товар - это любой материальный предмет или услуга, не ограниченный к гражданскому обороту законодательством Российской Федерации, предложенный в каталоге на сайте интернет-магазина «Мандарин».
1.7. Заказ - запрос покупателя к продавцу на продажу товара и доставку выбранного в интернет-магазине товара, произведенный в соответствии с настоящими правилами.
1.8. Учетные данные – совокупность данных, для идентификации Покупателя на сайте.
1.9. Корзина – виртуальная страница, на которой собраны все товары данного заказа.
2.0. Служба доставки – лицо или компания, осуществляющие доставку Заказа по поручению от Продавца до Покупателя.(СДЭК, Транспортные компании, Почта России, курьеры и т.д.)
2.1. ИнвойсБокс – ООО «ОРЦ», оказывющее Продавцу услуги по информационному и технологическому взаимодействию между участниками расчетов и является уполномоченным лицом Предприятия по получению переводов.
- ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.
2.1 Продавец публикует настоящий договор купли-продажи, являющийся публичным договором-офертой (предложением) в адрес физических и юридических лиц в соответствии со ст.435 и пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ).
2.2. Продавец оставляет за собой право изменять настоящий договор в одностороннем порядке, предварительно опубликовав его на сайте.
2.3. Оферта может быть акцептована (принята) любым физическим лицом на территории Российской Федерации, имеющим намерение приобрести товары и услуги, предоставляемые Продавцом через интернет-магазин, расположенный на сайте https://mandarinonline.ru
2.4. Покупатель безоговорочно принимает все условия, содержащиеся в оферте в целом (т.е. полном объеме и без исключений).
2.5. В случае принятия условий настоящего договора (т.е. публичной оферты интернет-магазина), физическое лицо, производящее акцепт оферты, становится Покупателем. Акцептом является факт завершения регистрации на Сайте.
2.6. Использование ресурса интернет-магазина для просмотра и выбора товара, также для оформления заказа является для Покупателя безвозмездным.
2.7. Оферта, все приложения к ней, также вся дополнительная информация о товарах Продавца, опубликована на сайте https://mandarinonline.ru
- СТАТУС ИНТЕРНЕТ–МАГАЗИНА.
3.1. Интернет-магазин, расположенный по адресу: https://mandarinonline.ru, посредством которого Продавец осуществляет продажу товаров, является собственностью Продавца и предназначен для организации дистанционного способа продажи товаров и услуг через сеть интернет.
3.2. Интернет-магазин не несет ответственности за содержание и достоверность информации, предоставленной Покупателем при оформлении заказа.
3.3. Уполномоченным лицом Продавца по получению переводов и оказанию услуг по информационному и технологическому взаимодействию между участниками расчетов является ИнвойсБокс.
- ХАРАКТЕРИСТИКИ ТОВАРА.
4.1. Характеристики Товаров, представленных на Сайте могут незначительно отличаться от имеющихся в наличии, что не влияет на его потребительские свойства.
4.2. На весь ассортимент товара, подлежащего сертификации в соответствии с законодательством РФ есть соответствующие сертификаты и декларации соответствия.
4.3. По требованию покупателя необходимые документы могут быть представлены либо в самом магазине, либо отправлены вместе с товаром.
- РЕГИСТРАЦИЯ.
5.1. Для полноценной работы с Сайтом Покупатель должен быть зарегистрирован в Интернет-магазине.
5.2. Регистрация возможна двумя способами:
5.2.1. Нажав кнопку «Регистрация», перейти в соответствующий раздел и заполнить там поля, предложенные для регистрации.
5.2.2. Сначала сформировать заказ и, нажав кнопку «Оформить заказ», перейти в соответствующий раздел и заполнить там поля, предложенные для регистрации и завершения оформления Заказа.
5.3. Поля, отмеченные * (звездочкой) обязательны для заполнения.
5.4. Покупатель подтверждает свое согласие с условиями, установленными настоящим Договором, путем проставления отметки в графе «Условия Договора мною прочитаны полностью, все условия Договора мне понятны, со всеми условиями Договора я согласен» при завершении регистрации.
5.5. Покупатель несет ответственность за достоверность предоставленной при оформлении заказа информации и ее чистоту от претензий третьих лиц.
5.6. При регистрации или оформлении заказа в интернет магазине, Покупатель дает согласие на обработку своих персональных данных (в том числе фамилию, имя, отчество, адрес субъекта персональных данных) в соответствии со ст.3, ст.9, ст.15 152ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г. в целях выполнения Продавцом перед Покупателем своих обязательств по настоящему договору, рассылки каталогов, маркетинговых и иных коммерческих целях.
- ПОРЯДОК ПРИОБРЕТЕНИЯ ТОВАРА.
6.1. Покупатель вправе оформить заказ на любой Товар, представленный в Интернет-магазине (кроме товаров из п.6.2.) в нужном количестве. Исключения из указанного правила указаны в описании каждого Товара в случае проведения акций, снятия товара с продажи, ограниченного количества товара на складе Продавца.
6.2. Товары, приобретаемые в категориях «Цветы и букеты из шаров», «Фигуры из шаров» могут быть заказаны только после полного согласования с менеджером. Время изготовления товаров из этих категорий от 1 до 20 часов в зависимости от сложности.
6.3. Товары из категории «Услуги» представлены на сайте в ознакомительных целях и никакого отношения к публичной оферте не имеют. Для заказа услуг из этой категории необходимо обратиться в офис магазина, либо позвонив по телефонам, указанным на сайте.
6.4. Заказ Покупателем оформляется в соответствии с процедурами, указанными на Сайте в разделе «Как сделать заказ» по адресу: https://mandarinonline.ru/usloviya-raboty/oformlenie-zakaza
6.5. В случае отсутствия заказанных Покупателем Товаров на складе Продавца, последний вправе исключить указанный Товар из Заказа / аннулировать Заказ Покупателя, уведомив об этом Покупателя путем направления соответствующего электронного сообщения по адрес либо позвонив по телефону, указанным Покупателем при регистрации.
6.6. Обновление наличия товаров на Сайте происходит один раз в сутки в 00:00 часов по московскому времени.
6.7. После размещения Заказа Менеджер, обслуживающий данный Заказ, уточняет детали Заказа, согласовывает дату доставки, после чего на электронную почту Покупателя, указанную при регистрации приходит письмо с информацией о заказе, счет и способах его оплаты.
6.8. После выставления счета, товар резервируется на 5 дней. По истечении этого времени, если на счет продавца не поступила оплата за данный Заказ, Продавец вправе аннулировать его.
- ЦЕНА ТОВАРА.
7.1. Цена товара в Интернет-магазине указана рублях РФ за единицу товара.
7.2. Цена Товара указывается на Сайте. Если у товара нет цены, значит его нет в наличии. В случае неверного указания цены заказанного Покупателем Товара, Продавец информирует об этом Покупателя для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Покупателем данный Заказ считается аннулированным.
7.3. Указанная на сайте цена товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке, при этом цена на оплаченный Покупателем товар изменению не подлежит.
7.4. Продавец вправе предоставлять скидки на Товары и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, бонусов, порядок и условия начисления определяются Продавцом самостоятельно и указаны на Сайте по адресу: https://mandarinonline.ru/skidki-i-aktsii. Они могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.
7.5. Скидка по бонусной карте магазина «Мандарин» при покупке в интернет-магазине не предусмотрена.
- ОПЛАТА ТОВАРА.
8.1. Продавец, на основании Заказа Покупателя и на основании выбранного способа оплаты, продаёт Покупателю товар в соответствии с условиями и по ценам, установленным Продавцом в оферте и приложениях к ней.
8.2. Покупатель оплачивает Заказ любым удобным способом, предусмотренным на сайте. Подробная инструкция по оплате находится на Сайте по адресу: https://mandarinonline.ru/usloviya-raboty/oplata
8.3. При выборе способа оплаты «Наложенный платеж» с Покупателя дополнительно взимаются 3-5% от суммы наложенного платежа в зависимости от оператора по предоставлении такой услуги.
8.3. Моментом оплаты по данному договору принято считать момент зачисления соответствующих денежных средств на р/счет Продавца.
- ДОСТАВКА ТОВАРОВ.
9.1. Территория доставки Товаров ограничивается пределами Российской Федерации.
9.2. Покупатель не может требовать какого-либо возмещения ущерба, или отмены Заказа за задержки по его доставке, произошедшие не по вине Продавца. При этом Продавец обязуется всячески содействовать Покупателю в быстрейшем разрешении таких споров.
9.3. Способы Доставки Товара, а также примерные сроки указаны в разделе «Доставка» по адресу: https://mandarinonline.ru/usloviya-raboty/dostavka и выбираются Покупателем самостоятельно при оформлении заказа.
9.4. Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из выбора способа Доставки, веса, габаритов Товара, региона, а также (в случае необходимости) формы оплаты, и указывается на Сайте на последнем этапе оформления Заказа.
9.5. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств, при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа на квитанции к Заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональных данных Получателя
9.6. Неявка Покупателя или не совершение иных необходимых действий, связанных с принятием Товара могут рассматриваться Продавцом как отказ Покупателя от исполнения ДОГОВОРА. В этом случае договор аннулируется, денежные средства, уплаченные Покупателем за заказ возвращаются тем же способом, которым они поступили Продавцу, за вычетом комиссии банку за возврат денежных средств. При этом стоимость доставки товара оплачивается Покупателем в любом случае.
9.7. Обязательства Продавца по договору перед Покупателем считаются исполненными с момента вручения курьером Заказа Получателю или передачи Товара в службу доставки Транспортной компании, или курьерской службы.
9.8. При получении Заказа Получатель обязан осмотреть доставленный Товар и произвести его вскрытие в присутствии работников Службы доставки для проверки Товара на соответствие целостности, заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить срок службы доставленного Товара и целостность упаковки. В случае наличия претензий к доставленному Товару (недостача, вложение Товара отличного от указанного в описи отправления, производственный брак, иные претензии), Получателем совместно с работниками Службы доставки составляется Акт о выявленных несоответствиях. Если Получателем не были заявлены претензии в вышеуказанном порядке, то Продавец считается полностью и надлежащим образом, исполнившим свою обязанность по передаче Товара.
- ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА.
10.1. Возврат и обмен товара надлежащего качества.
10.1.1. Требование Покупателя об обмене, либо о возврате товара согласно ст. 25 закона «О защите прав потребителей», подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, сохранена и не нарушена упаковка, сохранены документы, подтверждающие факт покупки этого товара в интернет-магазине http://mandarinonline.ru.
10.1.2. Срок такого требования составляет 14 (четырнадцать) дней с момента передачи товара покупателю.
10.1.3. Исключения составляют товары надлежащего качества, не подлежащие обмену и возврату, в соответствии с законодательством РФ. Список таких товаров приведен на сайте в разделе «Возврат товара» по адресу: https://mandarinonline.ru/usloviya-raboty/vozvrat
10.1.4. При этом Покупатель компенсирует Продавцу необходимые транспортные расходы, понесенные в связи с организацией обмена или возврата товара.
10.2. Возврат и обмен товара, приобретенного дистанционно.
10.2.1. Согласно статье 26.1 закона «О защите прав потребителей» Покупатель вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в любое время до его передачи, а также в течение 7 (семи) дней после передачи товара.
10.2.2. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в письменной форме в момент доставки товара — вы можете отказаться от приобретенного товара в течение трех месяцев.
10.2.3. Исключения составляют товары надлежащего качества с индивидуально-определенными свойствами, которые могут быть использованы исключительно приобретающим его потребителем.
10.3. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества.
10.3.1. Согласно ст.18 закона «О защите прав потребителей», Покупатель вправе по своему усмотрению: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
10.3.2. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
10.3.3. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у Покупателя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара.
10.3.4. В случае спора о причине возникновения недостатка Продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 закона «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец, Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
10.3.5. Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если Покупатель докажет, что они возникли до передачи товара Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, Продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара Покупателю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
10.3.6. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленного на Сайте описания не является признаком ненадлежащего качества.
10.4. Порядок возврата товара.
10.4.1. При возврате товара Покупатель обязан отправить его любым удобным способом по фактическому адресу, указанному в п.14. настоящего договора.
10.4.2. К возвращаемому товару необходимо приложить заявление о возврате в свободной форме с указанием причины возврата, а также документы, подтверждающие факт покупки в интернет-магазине по адресу https://mandarinonline.ru.
10.4.3. Все расходы, связанные с возвратом товара оплачивает Покупатель.
10.4.4. При этом возврат денежных средств производится тем же способом, что и поступление в кассу Продавца.
- ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ.
11.1. Сбор персональных данных.
11.1.1. При регистрации на сайте интернет-магазина «Мандарин» (далее – Сайт) Покупатель дает согласие на обработку своих персональных данных. Для этого Покупатель предоставляет следующую информацию: адрес электронной почты, телефон, имя, а также выбирает себе пароль и логин для авторизации на сайте. Дополнительная информация указывается Покупателем по его желанию.
11.1.2. При выборе Покупателем определенных услуг, предоставляемых Продавцом, могут потребоваться дополнительные данные (при любом способе доставки кроме «Самовывоз» могут потребоваться ФИО и полный адрес доставки).
11.1.3. Рассылка писем и sms-информирование осуществляется согласно требованиям статьи 44.1 закона о связи, включая все изменения и дополнения.
11.2. Обработка персональных данных.
11.2.1. Продавец использует полученные от Покупателя персональные данные для регистрации на Сайте и для выполнения своих обязательств перед Покупателем;
11.2.2. Продавец вправе направлять Покупателю сообщения, относящиеся к его заказам.
11.2.3. Продавец вправе направлять Покупателю сообщения рекламно-информационного характера при условии его подписки на соответствующую рассылку. Если Покупатель не желает получать рассылки от Продавца, он должен изменить соответствующие настройки на странице Рассылки в своем персональном разделе на Сайте (доступно после регистрации).
11.2.4.Наиболее критичные данные, такие, как пароль доступа к персональному разделу Покупателя на Сайте, хранятся Продавцом в зашифрованном виде.
11.3. Распространение/разглашение персональных данных.
11.3.1. Продавец обязуется не разглашать полученную от Покупателя информацию. При этом Покупатель дает согласие на предоставление Продавцом информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед Покупателем (например, предоставление необходимой информации транспортной компании или платежной системе). Также допускается разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.
11.3.2. Продавец получает информацию об IP-адресе Покупателя, однако данная информация не используется для установления его личности.
11.3.3. Продавец использует технологию «cookies». «Cookies» не содержат персональные данные Покупателя и не передаются третьим лицам.
11.4. Срок хранения персональных данных.
11.4.1. В соответствии с п. 2 статьи 5 Федерального Закона №152-ФЗ «О персональных данных» хранение персональных данных должно осуществляться в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных не дольше, чем этого требуют цели их обработки. Поскольку одной из целей обработки персональных данных, предоставленных Покупателем Продавцу, является предоставление услуг Покупателю в течение неопределенного периода времени, персональные данные Покупателя хранятся Продавцом бессрочно, при условии, что Покупатель не отозвал согласие на обработку своих персональных данных.
11.5. Уничтожение/обезличивание персональных данных.
11.5.1. Покупатель вправе требовать уничтожение/обезличивание своих персональных данных, переданных ранее Продавцу. Для этого необходимо отправить письменный запрос по адресу: 369000, г. Черкесск, ул. Космонавтов 102, магазин «Мандарин», либо на электронный адрес: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
11.5.2. Основные персональные данные, переданные Продавцу, Покупатель может уничтожить/обезличить самостоятельно: отказаться от Рассылки, удалить необязательные регистрационные данные, исказить обязательные регистрационные данные (например, поставив прочерки вместо фамилии и имени).
11.5.3. В некоторых ситуациях уничтожение/обезличивание персональных данных невозможно:
Обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является Покупатель. В том числе в случае реализации Продавцом своего права на уступку прав (требований) по такому договору, а также для заключения договора по инициативе Покупателя или договора, по которому Покупатель будет являться выгодоприобретателем или поручителем;
Иные случаи, предусмотренные законодательством.
- ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН.
12.1. Все споры и разногласия, возникающие при исполнении Сторонами обязательств по настоящему договору, решаются путем переговоров.
12.2. В случае невозможности их устранения, Стороны имеют право обратиться за судебной защитой своих интересов в соответствии с законодательством РФ.
12.3. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования им товаров, заказанных в интернет-магазине.
12.4. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору на время действия непреодолимой силы.
- ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ.
13.1. При необходимости Продавец и Покупатель вправе в любое время оформить договор купли-продажи товара в форме письменного двухстороннего соглашения, не противоречащего положениям настоящей оферты.
13.2. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Покупателя, он должен обратиться в офис Продавца по email: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
13.3. Настоящий договор вступает в силу с момента акцепта Покупателем настоящей оферты и действует до полного исполнения обязательств сторонами.
13.4. Интернет-магазин оставляет за собой право расширять и сокращать товарное предложение на сайте, регулировать доступ к покупке любых товаров, также приостанавливать или прекращать продажу любых товаров по своему собственному усмотрению.
- РЕКВИЗИТЫ ПРОДАВЦА.
Индивидуальный Предприниматель Комаров Алексей Иванович
ИНН 090101720838
ОГРН 309091707100020
р/с 40802810160310000970
в СТАВРОПОЛЬСКОМ ОТДЕЛЕНИИ N5230 ПАО СБЕРБАНК
БИК 040702615
к/с 30101810907020000615
Юридический адрес: 369000 КЧР г. Черкесск ул. Космонавтов 86 кв. 23
Фактический адрес: 369000 КЧР г. Черкесск ул. Космонавтов 102.
тел. 8-928-656-46-70;
email: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
